Incluye disco compacto interactivo con material audiovisual, casos prácticos y ejercicios , favor de solicitarlo en el mostrador. La verdadera competencia de mercado se da hoy, no entre productos y servicios, sino a través de las capañas publicitarias que los medios de comunicación difunden día con día. es por ello que todo empresario o ejecutivo debe adquirir los conocimientos básicos de la mercadotecnia para aplicar sus procesos y estrategías a su empresa o negocio. Las autoras de este libro estudian el proceso de mercadotecnia, el análisis del entorno y la planeación estratégica, que son el paso inicial para definir el rumbo de la organización y las estrategías más educuadas para éta. Posteriormente exponen las técnicas y metodologías para el diseño de la mezcla mercadotécnica (las 4 ps) y, por último, presentan las técnicas y tendencias actuales de la mercadotecnia, tales como la calidad en el servicio, los principios de mercadotecnia y las nuevas tendencias en la mercadotecnia.

1. El proceso de mercadotecnia.--2. Las 4p's: mezcla de mercadotecnia.--3. Nuevas tendencias en la mercadotecnia